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浅谈最好的客户服务YC (2008/04/10 17:06)

在企业里摸爬滚打了几年，职场漂泊、商海沉浮，虽谈不上有什么业绩，但也耳濡目染了很多管理经验，通过自身做营销的经历，也偶有心得。所以把自己的一些想法拿出来和朋友们分享，共同学习，共同进步。

做营销的朋友都知道，不管我们的营销技巧运用得再好，给客户吹得天花乱坠，如果我们的产品不能给客户信心和满意度，此类产品是很难卖出去的。好了，或许有的朋友要说了，那不简单，我们完善和优化我们的客户服务体系，将售后服务搞好，不就能提高我们产品的服务和公司的信誉嘛。

但朋友们，我们来做一个假设，如果你是客户，你会去选择买有毛病和瑕疵的产品吗？任何有缺陷和故障的产品，客户用起来都不会顺心和高心的。客户在花钱买了产品后，目的就是要带来产品能达到的功效和其能提供的服务，甚至希望能得到增值服务。如果客户在使用过程中总是担心产品会不会在哪天会运转失灵啊或发生危险啊，这样是对产品没有信心和安全感。

客户花钱购买的你产品后，客户就是消费者，他没有义务来每天为你的产品担惊受怕，客户要得就是一种安全感和温馨感。在产品发生故障和毛病后，首先在客户的心里对产品的认同度就打了一个大大的折扣，就算事后你马上提供了优质、快捷的维修服务，但是你的客户还是要为你有毛病的产品费尽心思，浪费时间和精力，关键还是耽误了客户的使用，给客户造成损失。更有甚者，有些公司的售后维修部门效率地下，办事拖沓，交过去的产品如同“黄鹤一去不复返”，从此杳无音信。把产品交给维修部后，客户真不知道什么时候才能把它拿出来。

朋友们，当我们的产品出现问题的时候，我们能迅速解决，这样的客户服务我们称之为效率；而我们的而产品在贴上标签出厂时就毫无问题的客户服务，我们可以称之为有效。我们追求的是有效的客户服务，其次才是有效率的客户服务。

最好的客户服务不是等产品有了问题我们能态度良好、积极的去解决问题，而是这种服务可能根本就不为顾客所知晓。因为在我们的产品和服务在送达客户之前，就已经把这种充分有效的客户服务保障包涵其中了。

产品的优质无故障，才是最好的客户服务。我以前在一家生物制药企业做HR的时候，有着切身的感受。当时我们企业为了追求利润和满足市场缺货的局面，生产管理上就出现了偏差，以为追求速度和数量而松懈了对质量的监控，那段时间出厂的产品在市场的反应不够良好，公司营销服务部的客服电话每天响个不停，充塞那段阴郁时间的就是客户的抱怨和投诉。尽管我们后来做了一些弥补措施，不过在本来一个生物制药产品的黄金销售时节，我们不仅没有扩大市场，而且还丧失了一些市场空间。归根结底一句话，我们的产品出现了问题，出现了故障，带来整个销售网络这台大的机器也出现了故障。

一个追求长远发展和品牌的企业，是会把最好的服务是“产品的优质无故障”这个理念深入到各个部门和领域的，最终会成为其企业文化精髓。如果企业把零故障、零缺点作为企业生产产品的最终标准，那么公司的产品品质一定会很好，顾客也不会来抱怨、投诉。海尔当年砸冰箱事件就是这个道理，所以海尔做大做强了，“真诚到永远”的服务理念温暖这客户的心灵。

最好的客户服务就是产品的优质无故障，只要企业坚决贯彻了这条经营理念，那企业的口碑会越来越好，客户也会越来越多，发展也自然就越快。当然，我们的营销服务人员在产品销售上也更有信心和底气！

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【小本项目】弹棉花弹出来的财富，低投入，高回报，零风险 (2008/04/07 14:24)

摘要：弹棉花弹出来的财富，低投入，高回报，零风险 ——2008年最具投资潜力和价值的小本黄金投资项目之一 2008，又是一个让人充满期待和憧憬的一年。对于大多数立志于创业，想有一番作为而苦于资金短缺、缺少可靠可信的投资项目的人们来说，却倍感迷茫和苦恼。非常感谢终身从商老师在创业加盟论坛开辟了这个“小本创业，唯我独尊----黄金项目大比拼”栏目...

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【周末开心吧】+ 那一份感动 YC (2008/03/30 15:27)

摘要：每天在阿里里面漂浮，人来人往，感慨良多。其实，初来阿里，只是为了工作的需要，所以穿梭于各大论坛，交际于各种人群。原来没有想到过会在阿里里面会认识真诚的朋友，但是随着时间的推移，我发现阿里里面还是有那么多真心的朋友。我也习惯于慢慢的和我的朋友一起分享生活的喜怒哀乐，习惯于和他们一起品尝生活的酸甜苦辣。和朋友在旺旺上谈天说地，有时就要用到旺旺表情了。很是奇怪，旺旺...

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眉山话等级考试题 (2008/03/28 13:40)

摘要：眉山话等级考试题 NO.1：你真坏，我“不答你白了”！ A、不理你了。 B、不想你了。 C、不爱你了。 D、不请你吃饭了...

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[野菊花大辩论]-让职业化成为一种习惯-【反方】 (2008/03/28 11:03)

摘要： ...

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[专用设备个人秀]-秀出你的亮点-弹花神匠 (2008/03/27 17:00)

摘要：公元1983年腊月初六清晨9时许，在苏东坡之故里四川眉山一个小村庄，一个婴儿顺应达尔文的进化论，顺应国家对四有新人的号召和渴望，在党和人民的殷切期望中诞生了。回来老人们回忆说，那娃降生的那天早晨，天气奇冷，地上下了很厚很厚一层霜，犹如皑皑白雪覆盖大地。如此天气在南方视之异常，我称之，天将祥瑞！阿伟立之于世也已二十有五载，自觉...

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我眼中的中国小子 (2008/03/25 17:26)

摘要： 3月21日的早晨，我还是如同往常一样在办公室上班，公司的袁总突然带着一个穿着打扮怪异的人走进了我的办公室。后经袁总介绍，他是中国小子，中国十大徒步人物，我们的老总的朋友，这今天是过来看望他的老朋友的。对于那些什么徒步走沙漠，游大江大河的人物，我以前只是在网上、电视上有所了解，现实生活中，我还没有真的和这种人群接触过。我倍感惊奇的上下大量了一下我...

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姐姐，让我再爱你一次 YC (2008/03/18 13:39)

摘要：姐姐，让我再爱你一次小城的天空，多雨。湿了衣裳，湿了玫瑰，湿了那片银杏叶，也潮湿了记忆。　　　　（一）　　　　我就在这座南方的小城读书。小城于我，陌生、苍白。我不属于这里，我想到某个地方。　　一个人走在空旷冰冷的街道，潮湿发亮的水泥地上，反射着煞白的灯光，刺得我的眼睛发痛，模糊中，映现着姐姐影子。路灯下的身影，被孤独地拉得好长，好长…&...

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弹棉花+品牌=摇钱树 (2008/03/18 12:33)

摘要： &n...

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关于阳泰 (2008/03/13 13:02)

摘要：眉山阳泰工贸有限公司简介眉山阳泰工贸有限公司成立于2002年，前身是四川某军工企业，坐落在距成都市65公里的眉山市。公司自诞生之日起，就专注于满足世界各族人民对纯棉被的需求问题，致力于纯棉被产品及其设备的开发与生产，为此我们组织了一批强有力的科研队伍，经过多年的研发与实践，推出了眉三纯棉被系列产品，尤其是千层无网棉被及其制造设备赢得了各界人士的喜爱，并获得了多项国家专利。公司已通...

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学会做一个好商人 (2008/03/13 12:34)

摘要：　　人之初，本无所谓善恶。但随着年岁渐长，一些人在做好人的过程中变成了坏人，另一些人在做好人之前沦为了坏人，还有一些人在做好人的同时又做了坏人。这既是事与愿违，又有些情非得已。商人亦如此。要做个好商人其实更难。除了要周旋于商界、政界和社会公众之间，还要面对新道德和旧道德的双重拷问，更要时时盯紧市场变化、处处提防场外因素的袭击；一个不能最大限度创造利润的商人...

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摘要：有朋友会问,这1.6米的机器梳出的棉胎,怎么做2.3米的棉被呢?这个担心不无道理,但是你大可放心.精弹机梳出的棉胎柔软舒适,放在铺棉板上,只需要轻轻的扯一下,便可控制成你想要的长度和宽度. 该机可加工新旧棉花或与棉纤维相近的化学纤维和羊毛纤维,将除杂、开松、梳理、成形的功能集为一体，一次完成，所以大大提高了生产效率和经济效益。...

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